E-Commerce Customer Complaint Resolution Specialist

Bergabunglah dengan J&T Cargo, penyedia layanan logistik dan solusi e-commerce terkemuka, sebagai E-Commerce Customer Complaint Resolution Specialist. Di peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara klien e-commerce kami yang berharga dan operasional internal, memastikan pelayanan yang lancar dan efisien.

Di J&T Cargo di North Jakarta, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami yang berdedikasi untuk menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional. Dengan menggunakan sistem pelacakan dan manajemen keluhan kami, Anda akan memastikan setiap masalah diselesaikan dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kualitas kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima dan mendokumentasikan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau sistem pelacakan online.
• Menganalisis keluhan untuk menentukan penyebab utama dan solusi yang tepat.
• Bekerja sama dengan tim operasional untuk menyelesaikan masalah logistik atau pengiriman.
• Memberikan solusi yang memuaskan kepada pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan sistem CRM dan pelacakan keluhan seperti Jira atau Zendesk untuk memantau dan mengelola keluhan.
• Menyediakan laporan bulanan tentang tren keluhan dan rekomendasi perbaikan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan proses dan prosedur penyelesaian keluhan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam penyelesaian keluhan pelanggan di industri logistik atau e-commerce.
• Pengalaman dengan sistem CRM dan pelacakan keluhan seperti Jira, Zendesk, atau sistem serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan atau sertifikasi terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis yang baik untuk menentukan penyebab utama masalah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Pengalaman dengan industri e-commerce dan pemahaman tentang proses pengiriman dan logistik.
• Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait