Customer Care (Chat Support)

Bergabunglah dengan tim kami di Lemomo International Indonesia di Jakarta Selatan untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Care (Chat Support), Anda akan menjadi jantung dari interaksi kami dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat, efisien, dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkualitas, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri yang dinamis ini.

Setiap hari, Anda akan terlibat dalam berbagai interaksi langsung dengan pelanggan, menggunakan platform chat kami yang terintegrasi dengan sistem kami. Anda akan memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui setiap interaksi. Kami menghargai keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, dan kemampuan untuk berpikir kritis.

Lemomo International Indonesia adalah perusahaan yang berkomitmen untuk inovasi dan kualitas. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keterampilan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan berkontribusi pada tim yang solid, kami tunggu untuk mendengar dari Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui chat secara profesional dan efisien.
• Memastikan setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan cepat dan tepat.
• Menggunakan platform chat kami untuk memproses tiket pelanggan secara akurat dan tepat waktu.
• Menyediakan informasi yang relevan dan solusi kepada pelanggan berdasarkan pengetahuan produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Memantau kualitas layanan dan memastikan standar layanan pelanggan kami dipenuhi.
• Melaporkan dan mengupdate status tiket pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Care atau posisi serupa di industri layanan konsumen.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk berpikir kritis dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Pengalaman menggunakan sistem chat support (misalnya Zendesk, LiveChat, dll.).
• Berpengalaman dengan sistem CRM (misalnya Salesforce, HubSpot, dll.).
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau keterampilan yang relevan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait